Ново в LEGO Star Wars 2022: Комплекти 75335 BD-1 и 75338 Засада на Ferrix са онлайн в магазина

Много бързо тестван: LEGO Disney Pixar Lightyear 76832 XL-15 Космически кораб

Ново в LEGO Star Wars за втората половина на 2022 г.: Оби-Уан Кеноби във всички сосове

LEGO Star Wars BrickHeadz 40547 Оби-Уан Кеноби и Дарт Вейдър: Първи визуализации

В LEGO Shop: Комплектът LEGO Ideas 21333 Starry Night се предлага като VIP визуализация

LEGO Technic 42143 Ferrari Daytona SP3: какво трябва да знаете

Марката PicWicToys е поставена под контрол

Много бързо тестван: LEGO Marvel Thor Love and Thunder 76208 The Goat Boat

LEGO Official Annual 2023: още един герой в костюм за вашата колекция

Target X LEGO Ideas: от вас зависи да гласувате за следващия комплект от гамата

Програма Bricklink Designer: предварителните поръчки за третата вълна на краудфандинг са отворени

Бързо тестван: LEGO Ideas 21333 Звездната нощ

Проблеми с качеството в LEGO? Често грешката на клиента е ...

14/06/2020 - 19:37 Ядосвам се Лего новини

Днес говорим за проблемите, с които всички се сблъскваме един или друг ден с нашите LEGO продукти: липсващи части, проблеми с инвентара или различни и разнообразни дефекти на тампонен печат. По време на последния Дни на фенските медии, бяхме посрещнати с презентация за това как LEGO се справя с тези различни проблеми и какви стъпки се предприемат, за да се опитаме да разрешим някои от тях. Затова ви давам тук това, което съм запазил, придружено както обикновено от някои много лични мисли по въпроса.

За LEGO наблюдението е просто: ако 86% от жалбите, регистрирани от обслужване на клиенти, се отнасят до липсващи части, тази статистика не трябва да се приема по номинал и производителят не носи единствена отговорност. LEGO се грижи само за 25% от тези жалби и ни предоставя обяснение за останалите: 50% от тези искания всъщност ще се отнасят до части, загубени от клиента, 15% ще се отнасят до липсата на една или повече минифигурки. кутията и LEGO потвърждават наполовина, че са наясно, че този тип заявка много често е обикновен опит да се „предложат“ няколко минифигури и 10% от заявките са резултат от грешки при сглобяването или тълкуване на визуални елементи в брошурата с инструкции.

Трудно е да се съмнявате в думата на клиента, това не е политиката на марката и "липсващите" части обикновено се заменят без обсъждане. LEGO въпреки това потвърждава, че предприема мерки за спиране на потока от искания за минифигурки, за които се предполага, че липсват в кутията, като внимателно наблюдава онези, които се опитват малко често да се възползват от големината на производителя.

Въпреки че процентът на заявките, приписвани на грешки при сглобяването или тълкуването на инструкциите, е относително нисък, LEGO казва, че приема въпроса много сериозно. Когато обслужването на клиенти установи, че значителен брой заявки са за един и същи набор и една и съща част в инвентара, производителят не се колебае да прегледа тяхното копие и да промени инструкциите, за да направи объркващите стъпки по-четливи и да ограничи риска от объркване между две части с подобен дизайн и идентичен цвят.

LEGO например променя ъгъла на гледане на определени стъпки или добавя визуални пиктограми, които определят коя част, подобна на друга, да се използва в точно определено време по време на сглобяването. Няколко комплекта ни бяха дадени като примери с частите от техния инвентар, които често бяха посочвани като липсващи от клиентите (вижте визуалните елементи по-горе).

Обсъден беше и друг проблем, по който този път е невъзможно да се разпита клиентът: качеството на тампонния печат на определени части. Важно е да се отбележи, че LEGO не стартира кампания за изтегляне на продукти от 2009 г. и марката ясно посочва това на своя уебсайт, като аргумент в полза на качеството на своите продукти.

Когато проблемът е предмет на многобройни доклади за обслужване на клиенти, производителят се опитва да предложи решения, които не изискват изземване или подмяна на целия продукт и доставя комплекти за модификация, както беше в случая през 2015 г. за комплекта LEGO Ideas 21303 WALL-E или обикновена партида от части, която ще коригира техническия или естетическия дефект, срещан от клиента.

Някои от тези корекции се оповестяват публично, така че по-голямата част от купувачите могат да се възползват от тях, но повечето от тези промени остават необявени и LEGO просто чака засегнатият клиент да вдигне телефона си, за да се оплаче. Полезно за избягване на публично признаване на производствен проблем.

Проблемите с подравняването на тампонния печат върху автомобила от комплекта LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang пуснати на пазара през април 2019 г. очевидно бяха споменати по време на конференцията. За LEGO източникът на проблема беше бързо идентифициран: Това е неправилно подравняване на частите по време на отпечатването им във фабриката в Кладно (Чехия) и производителят удостоверява, че е намерил решение на този проблем. Подозирахме, но това е всичко, което LEGO трябва да каже по въпроса.

Искаме да повярваме на думата на производителя, но тези, които са закупили LEGO Creator Expert set 10272 Олд Трафорд - Манчестър Юнайтед през януари 2020 г. обаче трябваше да се задоволи с морава, чиято маркировка всъщност не е подравнена. Следователно можем да видим, че скоростта на реакцията на LEGO към този проблем с тампонен печат е доста относителна. Искам да взема предвид инерцията при вземането на решения и тяхното приложение в голяма група, но между двата продукта, споменати по-горе, измина почти година ...

Другият повтарящ се проблем, който беше обсъден, се отнася до някои минифигурки, чието лице с цвят на кожа, отпечатано на тъмна повърхност, изглежда изключително бледо. Сравнението с официалните изображения, присъстващи в онлайн магазина на производителя, е окончателно, „истинският“ продукт не съответства. Този проблем не засяга само лицата на някои минифигури, той присъства на почти всички тъмни части, които получават по-светъл модел.

И тук LEGO потвърждава, че е наясно с проблема и вече временно и частично е подобрил производствения процес в очакване "надеждно дългосрочно решение". Този отговор очевидно не е задоволителен, минифигурите от съвсем скорошните комплекти все още са засегнати от този проблем и човек има право да се чуди защо контролът на качеството позволи тези продукти да се озоват на рафтовете и не блокираха тези части, след което съобщиха за проблема. LEGO се задоволява да признае, че е трябвало да бъде така, но започва, като обещава, че ще бъдат взети мерки в тази посока ...

В крайна сметка не научих много, нито вие след тази конференция, която ми се стори много фокусирана върху желанието да минимизирам всички проблеми, с които се сблъсква LEGO. Производителят изслушва своите клиенти, без съмнение, но информацията, която ни се дава относно производствените проблеми и времевата рамка за тяхното разрешаване, е твърде неясна, за да бъде убедителна.

Излязох от тази видеоконференция с усещането, че ми е изнесена добре усъвършенствана реч, която е по-скоро свързана с маркетинга на изображения, отколкото прозрачността, която се очаква от производител, който определя качеството на своите продукти. Знаем, работим по това, решенията постепенно се въвеждат и т.н. ... Чаках по-конкретни изявления, които да ви предадат тук.

Бих искал да отбележа, че споменатите тук примери са тези, избрани от LEGO, за да се говори за неговата политика за качество и няколкото други зададени въпроса като промяната на материала, която сега засяга прозрачността на някои части, не получиха много убедителни отговори. По този конкретен въпрос LEGO се задоволява, за да покаже, че промяната на материала е била необходима за напредък към по-екологични решения, като се избягва влошаването на основната функция, прозрачността, на съответните части.

Урокът, който трябва да се научи: Ако имате някакъв проблем с продукт, който току-що сте закупили, не чакайте и го докладвайте на обслужването на клиенти. Едва ли броят връщания на определен дефект ще принуди LEGO да реагира и да предложи решение. Все пак ще трябва да проявите търпение, за да успеете, докато LEGO разбира, че не сте единственият, който има проблем и че може би не е ваша вина.

134 КОМЕНТАРИ

Анулиране на масови поръчки в King Jouet: Не много сериозно ...

19/12/2013 - 00:27 Ядосвам се Пазаруване

цар играчка хаха

Явлението ми се струва в определен мащаб и дори всичко да е относително, си правя труда да говоря за това тук: King Jouet в момента масово отменя поръчки от клиенти, които се възползваха от последната промоция, за да поръчат LEGO комплекти .

Les публикувайте коментари съобщавайки, че промоцията от миналата неделя е назидателна, добавям многото имейли, получени през последните няколко часа, в които се споменава категорично анулиране на поръчка без никакво обяснение или извинение от търговеца, който изглежда има големи проблеми с комуникацията и управлението на акциите.

Никога не се колебая да предам добър план тук при търговец на играчки, но развоят на събитията ме убеди да премахна окончателно знака King Jouet от списъка с дилъри, който редовно препоръчвам в блога. Ето защо вече няма да публикувам офертите на този търговец, който очевидно има проблеми с организирането през най-важния период от годината за неговия сектор на дейност ....

Изпратих имейл до тяхната служба за обслужване на клиенти, който досега е останал без внимание. Не очаквам някаква конкретна реакция от страна на търговеца, но ако някой, който работи там, влезе в блога, той очевидно може да излезе, за да ни даде някакво обяснение за тази вълна от анулиране на поръчки.

4 КОМЕНТАРИ

Правиш го погрешно, LEGO ...

19/07/2013 - 12:19 Ядосвам се

LEGO Booth @ Comic-Con 2013

Всички присъстващи в Comic Con съобщават за едни и същи факти: Разпределянето на билети за томболата за получаване на ексклузивна минифигурка LEGO Super Heroes чрез сканиране на значки за посетители от членовете на персонала на LEGO почти се оказа бунт.

Comic Con security дори трябваше да се намеси за кратко в опит да възстанови реда сред стотиците хора, събрани около кабината на LEGO. След това щандът беше изпразнен от всички присъстващи посетители и затворен, за да се възстанови спокойствието.

След този инцидент разпространението на тези минифигури е реорганизирано, за да се ограничат рисковете.

С ограничени издания от 200 (Superman & Green Arrow) и 350 копия (Spider-Man и Spider-Woman), това бедствие беше предсказуемо. Понастоящем е общоизвестно, че тези минифиги след това се грабват в eBay за неприлични суми и ако можем законно да обвиним дилърите, които се възползват от възможността да платят за почивката си с парче пластмаса, добре продадено на разочарован AFOL, LEGO безспорно има дял от отговорност в тази история.

Вторичният пазар винаги е съществувал и отговаря на прост закон: предлагане и търсене. Търсенето е налице, човек трябва да бъде сляп, за да не го осъзнае. Феновете на LEGO се лигавят от изображения на минифиги, които са толкова ексклузивни, че стават недосегаеми. Тези герои, които мнозина мечтаят да добавят към колекцията си, се превръщат в кошмара на „пълните“ колекционери, които не разбират политиката на производителя, която благоприятства американския пазар. Френският AFOL се подиграва на маркетинговите съображения на LEGO. Той просто иска да може да присъства на партито ...

LEGO иска да създаде събитието и това е разбираемо. От тази страна той е успешен. Всички блогове и сайтове на планетата са говорили за тези страхотни минифигурки, които ще бъдат хит в eBay. И не се срамувам да кажа, че ще съм първият, който ще изпусне безумна сума пари, за да ги получи. Не се срамувам, че съм колекционер или се опитвам да добавя към своето пластмасово съкровище всяка минифигурка, която LEGO предлага, независимо от канала. Справям се с пазара такъв, какъвто е, подхранван и обусловен от съмнителни ЛЕГО маркетингови техники. И за секунда не се чувствам виновен, когато ми кажат, че помагам да се поддържа този пазар за най-скъпия килограм пластмаса в света. Ако не го направя, другите ще го направят, винаги ще има кой да надвиши. Бойкотът не е опция, феновете не могат да го направят, страстта идва преди разума.

Обвинявам LEGO. Други са като мен и изразяват своето разочарование, своето недоволство, разочарованието си на всеки собственото си чувство по темата.

Очевидно мога да живея без няколко парченца пластмаса, мога да преживея отсъствието на колекционерска минифигурка на моя рафт. Но аз съм колекционер и трябва да правя компромиси, защото производителят на продуктите, които обичам, злоупотребява със съмнителни маркетингови техники, ме оставя с горчив вкус.

Всичко това е само лична гледна точка, всеки ще има своя собствена и аз лесно разбирам позицията на онези, които намират за абсурден ловът на минифиги с големи подкрепления от долари.

По същата тема можете да прочетете репликата на Calin alias Tiler неговата галерия на flickr.

(Каквото и да е вашето мнение по въпроса, моля, бъдете правилни в коментарите ...)

2 КОМЕНТАРИ

Auchan.fr: Аз нямам късмет или не знам как?

06/11/2012 - 16:38 Ядосвам се

Очевидно съм първият, който се възползва от добрите сделки или промоционални операции, които публикувам тук.

Но аз изневярявам малко Амазонкаи започвам да вярвам, че е по-добре да продължа да се придържам към гиганта за онлайн продажби, който никога не ме е разочаровал.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack референтен номер 66431 се предлага на доста прилична цена от 39.99 € на auchan.fr. Затова предавам информацията в блога и пускам поръчката си на сайта на френския търговец, казвайки ми, че всичко трябва да се оправи.

43.99 € по-късно (включително 4 € за доставка), всичко е наред. Очаквам доставката.

Няколко дни по-късно пакетът пристига. И не съдържа правилния продукт. Вместо моя дългоочакван Super Pack, аз остана с 9493 X-Wing Starfighter което всъщност не ми трябва. Изпълнен с добри чувства, си казвам, че грешката е човешка и че е достатъчно да знам как да я поправя. Затова се свързах със следпродажбената служба.

И тук е драмата. Изглежда, че следпродажбеното обслужване на Auchan.fr не разбира, че съм получил грешен продукт и че бих искал да получа правилния. Моля да върна продукта, който вече не искам, за моя сметка, обещавайки ми възстановяване чрез проверка в рамките на три седмици. Настоявам, обаждам се, обяснявам, обяснявам отново и се обаждам и накрая ми казвам, че повторното доставяне на добрия продукт не е възможно и че разходите за доставка ще ми бъдат възстановени, ако върна оригинално доказателство на разходите за връщане, изпратени от мен по отделна поща.

Въпреки това не е липсата на обяснение на Hortense, Mélanie и техните приятели от обслужването на клиенти, че съм жертва на грешка от тяхна страна и че просто искам да си взема Super Pack. Нищо няма да направи. Процедурата е негъвкава. В auchan.fr не знаем как да заменим продукт. Клиентът трябва да върне кутията си и да изчака парите си. Както в добрите стари времена на La Redoute.

Накратко, Amazon няма за какво да се притеснява, френските търговци (уверявам ви, auchan.fr не е единственият, който управлява следпродажбеното обслужване по такъв архаичен начин, който дадох на друго място ...) и техните процедури от друг път не може да се състезава.

За сравнение, последното ми притеснение с Амазонка връща се няколко седмици назад, когато след като е получил пакет, съдържащ енцилопедии LEGO Batman Визуалният речник който беше взел малко вода, Амазонка незабавно пристъпи към нова пратка, без дори да изчака връщането на повредените произведения, извършени за тяхна сметка.

Имали сте проблеми с онлайн търговец, докато пазарувате LEGO, не се колебайте да споделите своя опит в коментарите.

А, забравих, ако някой попадне на тази справка за супер пакет 66431 в магазин на Auchan близо до дома му, нека се свърже с мен, плащам му продукта, разходите за доставка, кутията и всичко това с усмивка ....

50 КОМЕНТАРИ

Няма наличност: Кой се шегува LEGO?

07/05/2012 - 08:44 Ядосвам се

Какво разочарование тази сутрин, когато отворих пощенската си кутия: получих съобщение, което ми казва, че комплектът SCU R2-D2 10225 че съм поръчал 04 май 2012 г. в 01:37 ч. Сутринта сутринта, тоест от началото на промоцията, всъщност няма на склад.

Въпреки това, той беше ясно изложен на склад при поръчка и с основание мислех, че съм от тези, които могат да се надяват да го получат в първоначално обявеното време. Всъщност изчерпаните количества бяха посочени онлайн няколко часа след валидирането на поръчката ми.

Очевидно не е краят на света и има много по-сериозни неща в живота, но просто смятам, че LEGO не е в състояние да предостави на своите клиенти продукти, които са обект на интензивна промоция, понякога граничеща с насищане. ..

Работейки в структура, която продава продукти, чиято наличност понякога е чувствителна, мога да разбера временен проблем със запасите поради непрекъснато попълване. Но не мога да призная, че обектът на промоция, стартирана с много шум и в центъра на умело организирана маркетингова акция (плакатът R2-D2 наистина му е изпратен ....), или не е наличен в достатъчно количество, за да да отговори на искане, което всички знаеха, че е важно ....

Все още трябва да изчакам доставката на бонусите за въпросната поръчка и несъмнено бих отменил останалата част от поръчката, а именно комплекта. SCU 10225 R2-D2. Очаквам да го намерим по-евтино другаде през следващите седмици или месеци и със сигурност ще кажа най-доброто на LEGO поради неспособността им да доставят своите водещи продукти.

Когато LEGO разваля единственото парти за феновете на AFOL и Star Wars ...

1 КОМЕНТАР

СТРАНИЦА 1 ОТ 212

Не работя за LEGO®, не съм корумпиран от LEGO®, сам си купувам LEGO® и това, което ми се дава, го предлагам на читателите на сайта.

В останалото собствениците на съответните марки, споменати в сайта, остават собственици и е много добре така, blablabla ....

Фактът, че LEGO радва, изпращайки комплекти за рецензии и други тестове, очевидно не влияе на мнението ми за тези продукти.

LEGO® е регистрирана търговска марка на The LEGO Group, която не спонсорира, разрешава или одобрява този сайт.

Hoth Bricks участва в партньорската програма на Amazon за ЕС, партньорска програма, предназначена да позволи на сайтовете да печелят компенсации чрез свързване към amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it и amazon.es