С всяко публикуване на финансови резултати, LEGO редовно се гордее, че не е изземвал продукти от 2009 г. Производителят обикновено изземва продукт, когато е засегнат от голяма неизправност или представлява доказан риск за безопасността на потребителите. Освен дистанционно управление Функции на захранването които прегряха през 2009г, Следователно LEGO никога не е трябвало да извиква даден продукт, тоест да организира връщането му за своя сметка за замяна, ремонт или възстановяване.

И все пак, много комплекти се подлагат на дискретни модификации по време на „търговския“ си живот, за да коригират проблеми, свързани с възпроизводимостта или устойчивостта на модела и дори понякога да компенсират прости грешки от естетически характер.

Няма да ви изброявам тук всички комплекти LEGO, които са претърпели промени в инвентара и инструкциите през годините, но предлагам някои важни примери от скоро:

Комплектът, който веднага идва на ум при подхода към деликатната тема на дизайнерските недостатъци, е еталонът LEGO Ideas 21303 WALL-E : При първоначалния модел, пуснат през 2015 г., врата на малкия робот имаше очевиден проблем със стабилността.

Ако първоначално LEGO бързо започна, отричайки съществуването на проблема, комплектът все пак беше изтеглен от продажба, за да може съдържанието му да бъде модифицирано и нова подобрена версия беше пусната на пазара няколко седмици по-късно.

В същото време LEGO се ангажира да изпрати безплатен комплект за модификация или "Преработете чанта", съдържащ части и инструкции към всички купувачи на оригиналната версия, които го изискват. Без напомняне, всичко е наред.

Друг набор, издаден през 2015 г., който беше обект на малко хаотичен старт поради недостатъци в дизайна: Референцията 76039 Финална битка на Мравеца, базиран на филма Ant-Man и в който участва Ant-thony, мравката, която идва на помощ на дежурния супергерой.

Гигантската мравка във версията LEGO имаше очевидни проблеми със стабилността и мобилността. 12 броя по-късно проблемът е решен. За пореден път LEGO се ангажира да изпрати на купувачите на първата версия, които му поискаха комплект за модификация с части и инструкции. Няма напомняне и за това поле.

Връщайки се назад във времето, откриваме друг комплект, който е значително модифициран, без производителят да припомни кутиите, които вече са на пазара: Референцията 79104 Преследването на улицата Shellraiser пуснат през 2013 г. в линията Teenage Mutant Ninja Turtles.

Първата версия на основното превозно средство, което се доставя, беше засегната от очевиден проблем с дизайна с неговата вътрешна структура, причиняваща превозното средство да бъде унищожено при най-малката манипулация. Много разочаровани клиенти проявява и LEGO логично е решил да се изправи срещу него.

Комплектът е модифициран (Оригинална версия на инструкциите / Нов модифициран модел) и LEGO отново предложиха на недоволните клиенти комплект за модификация, за да разрешат проблема. Няма изтегляне на този комплект, чиято първоначална версия далеч не отговаря на критериите за качество, препоръчани от производителя.

Тези три комплекта са само няколко примера за кутии, засегнати от очевидни дизайнерски недостатъци, които са били обект на последващи модификации, без да бъдат изтеглени от производителя.

Много други комплекти претърпяват повече или по-малко значителни промени в инвентара си, без клиентите да бъдат информирани, например комплектът LEGO Creator 10220 Фолксваген T1 Camper Van стартира през 2011 г. и чийто покрив беше подсилен през 2013 г.

Направените промени понякога са вдъхновени от обратна връзка от недоволни клиенти или от естетически корекции последната минута и те обикновено остават незабелязани, освен ако не сравнявате внимателно различните версии на брошурите с инструкции на разположение за изтегляне.

LEGO не комуникира или не се занимава много с тези модификации и обикновено зависи от клиента да излезе, като се свърже с производителя, за да постигне успех. За щастие информацията циркулира бързо и много сайтове редовно предават тези „инциденти“, сериозността на които в крайна сметка е много относителна.

Фактът остава, че тези дефекти пряко влияят върху играта на продукта, широко оценен на опаковката. Избирайки да не общува открито по всеки от тези въпроси, LEGO по този начин избягва да надраска имиджа си като взискателен производител на продукти от висок клас.

И следователно зависи от крайния клиент да бъде доволен от продукт, който понякога не изпълнява всичките си обещания, или да предприеме стъпките с клиентското обслужване на марката, за да се надява да получи нещо, което да коригира проблема.

Кой от вас систематично иска комплектите за модификация, предлагани от LEGO, за да коригират дефектите на даден комплект? Направихте ли това за комплектите, споменати тук?

Продължение и край на приключенията, свързани със снимачната площадка LEGO Ideas 21303 WALL-E с съобщението от LEGO за пратката на комплекта, позволяваща модификацията на врата на робота: Веднага получих потвърждение по имейл за изпращането на мини-комплекта, носещ референтен номер 6162839 и трезво заглавен Преработена чанта, 21303.

Следователно LEGO изпраща чанта, съдържаща частите, необходими за модификацията, и малката брошура, която можете да видите вдясно на изображението по-горе. Тази брошура с инструкции заменя съответните страници на оригиналната брошура за фазата на конструиране на врата.

Ако все още не сте получили потвърждение, че заявката ви е взета предвид от обслужването на клиенти, не се колебайте да рестартирате по имейл или по телефона на адрес 00800 5346 5555 споменавайки, че искате да получите референцията 6162839.